最近電池電量耗用特別快, 本來想等到回高雄再換, 但實在有點受不了, 例如: 剛充完電不久, 用了10幾分鐘後電量迅速降到60-70%左右, 崩潰QQ
上網搜尋新竹換電池的店家, 看了一下評價好像還不錯, 找了一天前往, 由於之前有在高雄換過電池的經驗, 過程當中的所體會到的感受落差蠻大的
稍微回憶了一下並釐清為何會出現落差感, 簡述高雄的經驗如下
- 和維修人員面對面溝通, 可以直接看到對方維修的過程
- 說明維修價格和副廠電池大概可以用多久
- 維修前先確認手機的狀況, 例如: 螢幕, 相機, 通話…等等基本的項目, 確認完成後在同意書上簽名
- 維修後再次確認手機狀況, 確認功能正常
- 過了一陣子會使用電話聯繫確認維修後的狀況, 詢問是否有出現其他問題
第一點有點像live coding, 帶給人的專業度感受很好, 第二點就是先溝通需求是否滿足期待(價格, 可使用多久), 第三和第四點紀錄維修前後的狀態, 達成共識, 可以保護顧客和店家雙方, 最後一點的售後追蹤讓人好感度大增
最後還是決定回高雄時再處理了XD